Políticas de Devolución y Cambios

Estimado Cliente:

Si hemos cometido un error en su pedido simplemente llámenos al 224767000 o escribanos a mamutstore@fijaciones.com, y vamos a solucionar cualquier problema a la brevedad posible.

1.- Para Devoluciones de la mercadería, tenga presente lo siguiente:
• Usted dispone de 7 días hábiles para realizar devoluciones por cualquier concepto. Contados desde la fecha de recepción de la mercadería, señalada en la Guía de Despacho o Factura, en zonas extremas son 10 dias Habiles (Arica y Punta Arenas).
• El costo del trasporte corre por parte del cliente. Si es error de Tecbolt S.A. se realizará reembolso del costo del transporte, en ese caso será contactado/a por el área de postventa para realizar la devolución de la diferencia.
• Debe devolver los productos adquiridos en su caja en su estado original.

Estimado Cliente tenga presente que los productos para devolución o cambios serán revisados en la Bodega de Recepción de Tecbolt, en cantidad y calidad original, y solo serán recepcionados para Devolución o Cambios los que cumplan estos parámetros incluido su embalaje.

a) Por favor incluya en el medio de empaque de la mercadería lo datos del remitente:
• Razón Social
• Número Factura Tecbolt S.A. (si es posible)
• Nombre de contacto
• Número de teléfono (en caso de que necesitemos contactarlo)
• Nota que indica si esta devolviendo por devolución, cambio o reemplazo

b) Enviar los artículos a la siguiente dirección:
• Sres. TECBOLT S.A.
• Atención: Servicio al Cliente
• Dirección: Av. Gladys Marin N°5760,
• Estación Central – Santiago

2.- Para Cambios, tenga presente lo siguiente:
• Llámenos al 224767000 o escribanos a mamutstore@fijaciones.com para instruirle la mejor forma de hacer efectivo un cambio de mercadería.
• Si encontramos un producto sustituto, de similares características y precio, se hará efectivo el cambio
solicitado, previa aprobación del cliente.
• Para devolver la mercadería a Tecbolt debe cumplir lo señalado en el Punto 1, letras a y b, en esta página.

3.- ¿Cuando recibiré la devolución de mi dinero?

• Las devoluciones del monto de la compra devuelta, serán procesadas con fecha posterior a la recepción conforme de la mercadería en nuestras Bodegas, estos es revisión de la cantidades de artículos devueltos su estado y empaque de la mercadería.

• «En todo caso tenga presente que, los reembolsos y plazos de éstos, dependerán del medio de pago que usted utilizo».

• Por otra parte, una vez emitida la Nota de Crédito, los montos de su compra pueden demorar hasta un ciclo de facturación de su medio de pago, para su reintegro y que aparezca en su Estado de Cuenta de su Tarjeta de crédito y/o Tarjeta Débito(Cta.Cte.) respectivamente.

• Recuerde que usted puede solicitar que el monto de su Devolución se cargue a un Cupón de Pago para futuras compras en el Carro de compra de Tecbolt.

4.- ¿Que es el Cupón de pago?

• El Cupón de pago es otro medio de pago disponible en Mamutstore.com y se activa con los saldos de dinero a favor del Cliente producto de las devoluciones de mercadería de sus compras en Mamutstore.com.

¿Como se genera y opera el Cupón de pago?

• Una vez recibida y recepcionada conforme la mercadería devuelta en Tecbolt,  el monto de su devolución se carga automática a un Cupón de pago a favor del cliente.   Este Cupón puede ser usado, exclusivamente, por el Cliente para futuras compras que desee realizar en Mamutstore.com
• Para usar su Cupón, el Cliente simplemente debe realizar su nueva compra y al momento de pagar, si tiene saldo a favor, se desplegará el <botón> Cupón de pago, seleccione esta opción y desde su saldo será restado el monto de su nueva compra.
• Si el monto de la nueva compra es mayor que el Saldo disponible en su Cupón, el saldo insoluto lo debe pagar usando WebPay.
• Usted puede usar el Cupón de pago para pagar en forma parcial o total sus nuevas compras.

Estimado cliente ante cualquier duda llámenos al 224767000 o escribanos a mamutstore@fijaciones.com

Y recuerde que estamos aquí para atenderlo.